twitterで炎上事件多発中！従業員のSNSテロに、会社はどう立ち向かう！？

従業員のSNS利用は止められない
従業員のSNSテロを防ぐ実践的な方法

皆さんも、twitter上での従業員の問題投稿による炎上事件は、よく知っていると思います。私も、ざっと調べてみましたが、ここ数ヶ月だけでも（注：本記事執筆当時は2013年）、これだけあるのですね。

７月１５日
コンビニ店員、アイスケースで寝そべった画像をFacebookに投稿して炎上
７月２０日
コンビニ店員、来店したサッカー選手が映った防犯カメラの画像をtwitterに投稿して炎上
８月２日
ハンバーガーショップ店員、大量のバンズに寝そべる写真をtwitterに投稿して炎上
８月５日
弁当屋店員、冷蔵庫の中で寝る写真をtwitterに投稿して炎上
８月５日
ラーメン屋店員、調理前の冷凍ソーセージをくわえてtwitterに投稿して炎上
８月６日
ステーキハウス店員、冷凍庫に入って遊んでる写真をtwitterに投稿して炎上
８月１０日
蕎麦屋店員、厨房の洗浄機に入った写真をtwitterに投稿して炎上
８月１３日
食品販売店店員、店舗から商品を常習的に盗んでいることをtwitterに投稿して炎上
８月１９日
ピザショップ店員、ピザ生地を顔に貼り付けた写真をtwitterに投稿して炎上
８月２３日
ファミリーレストラン店員、サラダバー置く場所に下から顔出した写真をtwitterに投稿して炎上
８月２４日
ピザショップ店員、冷蔵庫に入っている写真をtwitterに投稿して炎上
８月３０日
スーパー店員、廃棄食品を口に入れた写真をtwitterに投稿して炎上
９月１日
レストラン店員、有名人の食べ残しを食べたことをtwitterに投稿して炎上
９月２日
居酒屋店員、食材で悪ふざけをする写真をtwitterに投稿して炎上
９月１０日
ピザショップ店員、ネズミの死骸をピザの横に置いた写真をtwitterに投稿して炎上
９月１１日
焼肉屋店員、厨房で尻を出した写真をtwitterに投稿して炎上
９月２１日
土産物屋店員が、有名俳優のクレジットカード番号が記載されたレシートの写真をtwitterに投稿して炎上
９月２９日
保険会社社員、電車の網棚に寝そべる写真をmixiに投稿して炎上
１０月４日
ピザ屋店員、配達前のピザに舌を出す写真をtwitterに投稿して炎上

　うーん、まとめている内に、頭が痛くなってきました。。。いずれの件も、すぐに、店舗名・本人の氏名・学歴・家族構成など、店舗と本人に関連する情報が特定されています。そして、店舗は、謝罪、閉店、休業、商品の廃棄、清掃などに追われ、従業員も、解雇などの厳重処分を受けるだけでなく、社会生命を抹殺されることになります。

　特に怖いのが、「過去の投稿」が発掘されて、炎上するケースも、多いということです（数ヶ月前の投稿が発見されて炎上されるケースも目につきます）。最近は、さすがにこの手の事件のニュースが広まり、問題投稿は減ってはいると思いますが、以前の投稿のことを忘れていて、それが後になって発覚、ということは、十分にありえます。

　基本的に、飲食店がらみで多い事件ではありますが（問題が分かりやすいので）、SNSを利用している社員が多いIT業界でも、決して人ごとではありません。

　例えば、エンジニアが、自分がデザインした（公開前の）サイトの写真を、軽いノリでtwitterに投稿したり、何度も修正要求してくるクライアントにうんざりして、（クライアントの実名こそ出さないにせよ）制作の愚痴をtwitterに投稿したりして、それがクライアントに見つかって、騒ぎになったという話も、聞いたことがあります。

　社員のSNSの利用、いや、もはや「SNSテロ」は、現在の企業にとって、大きなリスクとなっているのです。

　このリスクに、企業はどう立ち向かえばいいのでしょうか！？

従業員のSNS利用は止められない

①　SNS利用の一律禁止

　とりあえず、禁止するのが手っ取り早いだろうと、従業員のSNSの利用を一律に禁止するやり方です。

　ですが、これには２つの点で問題があります。

　まず、１つ目の問題として、このような一律禁止は、法的に無効だということです。従業員には、SNSを通じて表現活動をする、という表現の自由があるので、一律禁止は、会社による従業員の私生活に対する過剰な干渉になるからです。

　それに、２つ目の問題として、従業員から大きく反発を受けることになります。IT企業の従業員なら、SNSを通じて情報収集、人脈構築をしている人が多く、一律禁止は、従業員にとって大きな不利益になるからです。

　このように、SNSの一律利用禁止は、法的にも無効ですし、従業員からの反発が大きいので、現実的ではありません。

②　アカウントの届出制と投稿のチェック

　それでは、従業員にSNSのアカウントを届け出させて、会社側で投稿を日々チェックして、問題投稿があった時点で、即座に従業員に連絡して投稿を削除させる、というやり方はどうでしょうか。

　確かに、これはかなり効果的な手法です。従業員も、会社側がチェックしていると思えば、問題になりそうな投稿は、控えるでしょう。実際、このような対策を取っている会社もあります。

　ですが、これにも２つの点で問題があります。

　まず、１つ目の問題として、このようなやり方は、法的に無効になる可能性があります。SNS利用の一律禁止ほどではないにせよ、やはり従業員の私生活に対する過度な干渉になるからです。

　また、２つ目の問題として、従業員から反発を受けることになります。会社がSNSを監視しているなんて、気持ちの良い職場環境ではないですからね。

③　会社のPCからのアクセス制限

　会社のPCからSNSへのアクセスを、制限する手法はどうでしょうか。ある程度の規模の会社では、会社のPCから、２ちゃんねるなどへのアクセスを制限する設定にしています。

　しかし、これにも問題があります。従業員がSNSを利用する場合、会社のPCを使う場合もありますが、スマホを使うことのほうが、圧倒的に多いです。そのため、会社のPCからのアクセス制限をしたところで、あまり意味がありません。

　あれもダメ、これもダメ、ではいったいどうすればいいのでしょうか？　そこで、「効果があって、法的にも有効な」解決策を、徹底解説したいと思います。

従業員のSNSテロを防ぐ実践的な方法

①　SNS利用ガイドラインを作る

　SNSで不適切な投稿をしてしまうのは、メディアリテラシーが欠けているからです。自分の投稿を、自社の取引先やユーザー、炎上事案が大好きな暇人が見ている可能性があり、ひとたび不適切な投稿をすれば、どんな事態になるのか分かっていれば、最初からそんなことはしません。

　そこで、「SNSで、どんな投稿をすると、どんなことになるのか。どんな投稿ならしても構わないが、どんな投稿はしていけないのか。」について、ネットの炎上事案などを具体的に紹介しながら、分かりやすい内容の、SNS利用ガイドラインを作りましょう。そして、それを新入研修や、定期的な社内研修で、従業員に周知しましょう。

　「そんなことまで、いちいちこっちが教えないといけないのか！？」と思うかもしれませんが、言われなければ分からないが、言えば分かるのが、最近の若者です。ちゃんと教えてあげましょう。

②　誓約書を提出させる

　SNS利用ガイドラインを作って周知しても、それを無視して（気にせずに）SNSを利用する従業員も、中にはいるでしょう。そこで、

SNS利用にあたっては、取引先やユーザー、投稿を炎上させることが好きな人が、自分の投稿を見ている可能性があることを、十分に注意すること。
取引先やユーザーに関する情報、業務に関する情報、その他機密情報は、一切投稿しないこと。このような投稿は、機密情報の漏洩にあたることを自覚すること。
取引先やユーザー、その他投稿を見た人が不快に感じるようなことは、一切投稿しないこと。このような投稿は、会社、取引先やユーザーに損害を与えるだけでなく、自分にも不利益になることを自覚すること。
これらの誓約に違反した場合は、会社から懲戒処分を受けたり、損害賠償を請求される可能性があることを、了承すること。

といった内容の誓約書に、署名・押印をしてもらい、会社に提出してもらいましょう。

このような、従業員の危機意識に直接訴えかける方法は、大きな効果を発揮するでしょう。